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VIP服務簡介

【前言】

  富德生命人壽一直秉承“關愛”的服務理念,誠邀客戶體驗具有富德生命特色的VIP服務。我們將根據您的需求,為您精心打造盡顯關愛的差異化服務。

  富德生命人壽VIP俱樂部以“尊貴服務、盡在關愛”為主旨,結合富德生命人壽“以關愛為本”的企業精神,為VIP俱樂部成員提供諸多個性化、差異化的增值服務,使VIP客戶在獲得專業保障的同時,更能體會到富德生命人壽對其健康、生活等各方面的關懷。

  為了答謝廣大VIP客戶長期以來對公司的支持與厚愛,我司推出四大“尊享禮遇”,讓您盡享富德生命給您帶去的尊貴體驗。

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一、健康關懷

  健康長壽是人們長期以來一直追求的目標,當今社會,健康更是成為人們關注的焦點。富德生命人壽作為一家專業的壽險公司,幫助每一位客戶尋求健康,因此,我們為富德生命人壽VIP量身打造了一條“健康之路”:每年一次的“定期體檢”,讓您時時刻刻了解自己的健康狀況;并由健康專家根據您的體檢報告,為您提供的“報告解讀”,為您的健康之路指明方向。

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  (一)服務項目

服務小類

服務名稱

服務對象

服務次數

健康體檢

健康體檢(鉆石體檢)

鉆石VIP

1

健康體檢(鉑金體檢)

鉑金VIP 

1

報告解讀

鉆石VIP、鉑金VIP

1

 

  (二)服務規則

  1.體檢醫院:二級甲等(含以上)醫院或專業體檢機構,偏遠地區的VIP客戶將根據具體情況再做調整。

  2.報告解讀:由體檢醫院對客戶體檢報告進行解讀。

  (三)服務流程

  各機構發放體檢邀請函——客戶持體檢邀請函體檢——客戶體驗報告評估與歸檔

 

二、富德生命救援

  隨著經濟的發展,人們受地域的限制越來越小,出行的范圍也越來越廣,出國旅游亦成為家常便飯。然而,外出旅游固然使人心曠神怡,但是旅行過程中出現的各種插曲(諸如疾病需要住院)又往往讓你感到孤立無援。

  富德生命人壽VIP俱樂部的“富德生命救援”為您排憂解難,讓您時時刻刻都感到我公司對您無微不至的關愛。今年,富德生命人壽聯合國際著名的救援機構,為您提供“國內外旅行援助”、“道路救援”、“酒后代駕”、“代辦年檢”,小到配送車鑰匙,大到疾病護送,每一件都能讓您感受富德生命人壽為您提供的優質服務。

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(一)服務項目

1.國內旅行救援服務項目

服務內容

服務的限額

地域范圍

電話醫療咨詢

無限額

詳見服務詳述

醫療機構介紹、推薦、建議

協助、安排就醫住院

安排并支付緊急醫療轉送

每次服務最高上限為人民幣150,000

安排并支付醫療轉送回居住地

每次服務最高上限為人民幣150,000

安排并支付遺骨轉運回居住地

每次服務最高上限為人民幣150,000

安排并支付親友探病及住宿

承擔一位親友一張往返經濟艙機票從居住地到客戶入住的醫院探望并同時代為安排并支付其在當地的住宿。每次事件住宿費最高支付金額不超過人民幣3,000元。此項費用不包括食物,飲料,通訊及其他服務費用。

安排并支付未成年子女回居住地

每次服務限提供一張經濟艙單程機票/

緊急口訊傳遞

無限額

 

2.國際旅行救援服務項目

服務內容

服務的限額

旅行信息咨詢服務

無限額

大使館、領事館信息

行李延誤、遺失援助

護照遺失援助

重新安排旅行計劃

協助安排酒店住宿

緊急電話翻譯服務/介紹當地翻譯服務

緊急法律援助

緊急口訊傳遞和文件遞送

電話醫療咨詢

醫療機構介紹和建議

協助、安排就醫住院

醫療翻譯服務

 

遞送必需藥物和醫療用品

 

安排并支付緊急醫療轉送

每次服務最高上限為150,000美金或人民幣1,000,000

安排并支付醫療轉運回國

每次服務最高上限為150,000美金或人民幣1,000,000

安排并支付遺體或骨灰運送回國

每次服務最高上限為150,000美金或人民幣1,000,000

安排并支付親友探病及住宿

一張經濟艙往返機票,住宿費用每日不超過美金250元,住宿費且每次事件該項目最高上限為美金1,000

安排并支付未成年子女回國

每次服務限提供一張經濟艙單程機票/

 

3.道路救援服務、酒后代駕、代辦年檢

服務小類

服務名稱

鉆石會員

鉑金會員

黃金會員

服務要求

適用范圍

道路救援

現場修理

 

30分鐘以內

僅限中國大陸地區

拖車

 

30公里

派送燃料

 

最多

電瓶充電

 

無限額

更換輪胎

 

無限額

酒后代駕

提供365天,每天24小時的全年無休酒后代駕服務

 

 

代辦年檢

為客戶提供代辦汽車年檢的服務

 

 

 

  (二)服務規則

  1.服務期限、服務對象及使用次數

  由VIP客戶本人在一個保單年度內使用,其中酒后代駕服務,鉆石VIP客戶一年可使用3次,鉑金VIP客戶一年可使用2次;代辦年檢服務一年限用一次,限鉆石VIP

  2.國內、國際旅行救援

  該種旅行不包括為了在境外獲得或尋找醫療治療或外科手術的旅行。

  出境勞務人員不得作為被保險人參加本旅行救援服務,前往境外工作的高級管理人員、內勤工作員工、技術人員可選擇本旅行急難援助服務,但僅承擔正常工作和生活中的救援責任,不包括在建筑工地、礦場、油田或者石油及化學工業現場等地進行職業活動所導致的救援責任。

  3.道路救援

  (1)現場修理:客戶車輛機械或電器故障無法啟動,或者安全系統(如安全帶,指示燈等)出現問題的情況下,且30分鐘以內的快速維修被認為是可能的情況下,路華救援將對其實施現場修理。

  (2)拖車:在客戶的車輛不符合現場修理條件且客戶車輛因機械或電器故障無法啟動,或者安全系統(如安全帶,指示燈,等)出現問題的情況下,負責安排將客戶的故障車輛拖至最近的其視為具備合適能力的服務站或修理廠或客戶指定的修理廠。

  (3)派送燃油服務:當客戶車輛發生行駛途中燃油耗盡的情況,路華救援將盡最大努力協助安排緊急送油,并承擔相關服務費用。客戶每次可以享受免費遞送最多10升的燃油服務。燃油費用需要客戶按照當日購買燃油的加油站的油價另行支付。

  (4)電瓶充電服務:當客戶車輛因電池饋電無法啟動時,路華救援將提供電瓶充電的服務,并承擔前往救援地點的人工費及出車費用。

  (5)更換輪胎服務:若客戶的車輛爆胎,路華救援將為客戶安排更換輪胎的服務。路華救援承擔維修人員的工時費及出車費用,備胎需由客戶自行提供,配件或其他材料的供應和更換均不涵蓋其中。此項服務無公里數限制。

  4.酒后代駕

  客戶享受酒后代駕服務,需提前3小時進行預約,并提供客戶姓名、保單號、車牌號、聯系電話等客戶資料,并告知使用服務的時間、具體地址、車型。

  酒后代駕服務每個自然日(0000-2400)限使用1次,鉑金客戶每年限使用2次,鉆石客戶每年限使用3次。

  代駕過程中產生的過路過橋費、高速公路費、停車費、燃油費由客戶承擔。

每次免費代駕服務的單程行駛最大距離為30千米,對于超出30千米限額以外的費用,由客戶按照50/小時的費率自行承擔,不足1小時部分計1小時。

  5.代辦年檢

  客戶使用代辦年檢服務需提前一天向路華救援預約。(撥打95535或直接撥打路華救援24小時服務電話)

  使用此項服務時,客戶需預先支付300元的預付金,代辦完畢后,將以多退少補的方式與客戶進行結算。

  如車管所有更換零配件等非常規收費,路華救援會與客戶三方通話,在得到客戶許可后進行年檢。

  (三)服務流程

  客戶出險,撥打95535——95535坐席轉辦至路華救援——路華救援與客戶取得聯系,了解情況——實施救援

  更多服務詳情請點擊:http://www.llmujx.tw/customerService/images/VIP.pdf

三、商旅貴賓服務

  在現代交通飛速發展的今天,身為富德生命人壽尊貴的VIP客戶,若您經常來往于全國各地的機場,我們為您精選覆蓋全球的機場、高鐵站貴賓室,誠摯為您提供舒適、便捷的高端商旅出行服務。

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  (一)服務項目

服務小類

服務名稱

鉆石會員

鉑金會員

黃金會員

服務要求

機場貴賓服務

頭等艙休息室服務

 

 

 

免費飲品、精美小食

√ 

 

 

 

電視、報紙、雜志

 

 

 

上網、電話、傳真、打印等商務辦公設施

 

 

 

專人提醒登機與指引登機服務

 

 

目前只在廣州等部分機場有此項服務

代辦登機手續、代辦托運行李、電瓶車代步等服務

 

 

 

高鐵貴賓服務

高鐵貴賓休息室服務

 

 

 

  (二)服務規則

  1.服務期限、服務對象及使用次數

  此服務僅針對鉆石VIP客戶提供,服務期限為龍騰卡激活后一年內。每張龍騰卡贈送4個點,使用服務時會劃扣相應點數。機場貴賓服務劃扣為1點/人次(北京/上海/廣州/深圳機場國際航班服務及境外機場服務劃扣2點/人次),高鐵貴賓候車服務劃扣標準為0.5點/人次。

  2.服務方式:采用會籍費模式,為貴賓客戶持卡者本人派發龍騰卡。

  (三)服務流程

  向客戶發放龍騰卡——客戶信息確認——客戶到達機場/高鐵站,出示龍騰卡——享受商旅貴賓服務

  客戶信息確認:在首次使用龍騰卡之前需進行客戶身份確認。客戶收到龍騰卡后可直接致電富德生命客服熱線95535校驗身份后進行卡片激活。

  

四、尊榮服務

  “客戶是根,服務是本”,“金杯銀杯不如客戶的口碑”,為客戶提供優質的服務,是生命人的責任;為VIP客戶提供尊榮服務,是生命人的天職。富德生命人壽充分利用后援一體化的優勢,整合各式資源為每一位VIP客戶提供了“非同凡響”的尊榮服務。

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  (一)服務項目

服務項目

服務內容

鉆石

鉑金

黃金

VIP專屬電話通道

全國統一客服熱線95535通道開通8號鍵作為VIP貴賓專屬電話通道,為VIP提供電話綠色通道。

綠色通道

為VIP提供柜面綠色通道,優先為VIP辦理業務。

免費補發合同

對VIP客戶免除補發保單工本費

免息復效

VIP的保單,不論失效后其VIP身份是否發生改變,若在保單失效后一年內(含)辦理復效的,給予免除復效利息。

 

  (二)服務規則

  1.服務期限、服務對象及使用次數

  尊榮服務針對富德生命人壽所有VIP客戶,不限服務期限和使用次數。

  2.各項目服務規則

  1. VIP專屬電話通道:VIP客戶撥打全國統一客服熱線95535轉8號鍵,享受VIP電話專線咨詢服務

  2. 綠色通道:凡持有VIP卡的客戶均享有優先辦理業務的權利。

  3.免費補發保單:對符合條件的VIP客戶免除補發保單工本費

  4.免息復效:對符合條件的VIP客戶免除保單復效利息

 

 

 

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